Chính sách đổi trả/hoàn tiền hàng hóa

Để việc mua sắm của Quý khách tại IGC Shop là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, hy vọng Quý khách lúc nhận hàng kiểm tra kỹ lại:

• Số lượng;
• Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm;
• Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận.

Để Quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ. Chúng tôi đã xây dựng chính sách đổi/trả/hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với Quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Chúng tôi.

Khi Quý khách hàng có hàng hóa mua tại website IGC Shop cần đổi/trả hoặc hoàn tiền, xin Quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua:

• Số điện thoại: 0963 33 0964;
• Email: info@igcshop.com.vn.
  

1. Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm còn mới chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn và túi/hộp/phụ kiện đi kèm;
• Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ biên lai/chứng từ thanh toán;
• Chỉ áp dụng đổi trả cho sản phẩm cùng chủng loại.

2. Thời gian áp dụng:

Sản phẩm có thể được đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Một số trường hợp không áp dụng chính sách đổi trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên tem nhãn và túi/hộp/phụ kiện đi kèm;
• Các sản phẩm giảm giá được áp dụng theo các chương trình khuyến mại;
• Lý do chủ quan từ khách hàng: Không còn thích, không phù hợp, …

4. Lưu ý:

Chỉ áp dụng đổi hàng 01 lần với 01 đơn hàng.

5. Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả cho Chúng tôi: 

• Khi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền được giải quyết, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm,…nếu có).
• Lưu ý: Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về cho chúng tôi.
• Sau khi nhận được sản phẩm Quý khách gửi về, Chúng tôi sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Quý khách qua điện thoại hoặc email.
  

6. Điều kiện yêu cầu trả hàng và hoàn tiền:

Quý khách có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng với các lý do sau:

• Sản phẩm lỗi nghiêm trọng do nhà sản xuất hoặc không đúng mô tả: Sản phẩm không thể sử dụng được, ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm và giá trị sử dụng.
• Trong trường hợp bất khả kháng khác mà chúng tôi nhận thấy cần thiết phải hỗ trợ hoàn tiền để đảm bảo quyền lợi khách hàng.

Lưu ý:

• Khoản tiền hoàn trả sẽ được xử lý trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận đã nhận lại sản phẩm và kiểm tra đạt yêu cầu.
• Hình thức hoàn tiền sẽ thông qua chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản đã thanh toán ban đầu của Quý khách. Phí chuyển khoản (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.